Métodos de Envío

Retiro en tienda

Podés retirar tu pedido sin costo en nuestra casa central.

Envíos provinciales cobertura

Realizamos envíos a toda la provincia de Misiones mediante empresas de transporte externas.

Envíos Nacionales

Enviamos a todo el país a través de empresas logísticas líderes del país. El costo de envío dependerá de tu ubicación y el tamaño del pedido.

Retiro en tienda

Podés retirar tu pedido sin costo en nuestra casa central. Seleccioná esta opción al finalizar tu compra

¿Dónde se realiza el retiro?

Podés retirar únicamente desde nuestra Casa Central – Corrientes 121, Oberá, Misiones.

Sí. El pedido podrá retirarse hasta 3 días hábiles luego de la confirmación del mismo.

Condición importante:
El retiro se habilita únicamente una vez que el pedido se encuentra confirmado y acreditado el pago, cuando corresponda.

No. El retiro en tienda es sin costo.

  • Lunes a viernes: 8:00 a 12:00 hs y 15:00 a 19:00 h
  • Sábados: 8:00 a 12:30h

Si, el retiro se habilita únicamente una vez que el pedido se encuentra confirmado y acreditado el pago, cuando corresponda.

Envíos provinciales cobertura

Realizamos envíos a toda la provincia de Misiones mediante empresas de transporte externas.

¿Puedo elegir la empresa de transporte?

Sí. Podés seleccionarla al momento de hacer el pedido o coordinarla posteriormente.

El costo del envío no está incluido en el precio del producto.

El valor del flete queda a cargo del cliente y depende de:

  • Ubicación de destino

  • Volumen y peso del pedido

  • Empresa de transporte elegida

Los plazos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de transporte.

Papelera Mercedes no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el transportista.

  • Los pedidos se despachan una vez confirmados y acreditado el pago, salvo la modalidad contra reembolso.

  • La mercadería viaja por cuenta y riesgo del cliente una vez despachada.

  • El cliente deberá verificar el estado del pedido al momento de la recepción.

  • Cualquier inconveniente deberá informarse dentro de los plazos establecidos en la sección de Cambios y Devoluciones.

Cambios y Devoluciones

En Papelera Mercedes buscamos ofrecer una operatoria clara y ágil. A continuación te detallamos las condiciones y el procedimiento para solicitar cambios o devoluciones de mercadería.

Tiempos para devoluciones y cambios

  • Devoluciones por arrepentimiento: Tienes hasta 10 días desde la compra o recepción del producto para iniciar el reclamo.
  • Devoluciones por arrepentimiento: Tienes hasta 10 días desde la compra o recepción del producto para iniciar el reclamo.

Para realizar cambios

  1. Válido hasta 15 días hábiles desde la fecha de compra

    Podrás solicitar el cambio del producto recibido por:

    • Otro modelo
    • Otro tamaño o presentación
    • Otro producto de igual o mayor valor

    Condiciones:

    • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso.
    • Debe conservar su embalaje original completo.
    • Presentar factura de compra o remito correspondiente.

    Los cambios se realizan exclusivamente en nuestras sucursales.

Devolución o cambio por falla de fabricación

Válido hasta 10 días hábiles desde la fecha de compra

Esta opción aplica únicamente para productos con fallas de origen o errores en el envío (producto incorrecto, dañado o incompleto).

Para iniciar el proceso, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación para una pre-evaluación del caso.

Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Enviar un mensaje por WhatsApp a alguno de los siguientes números: 3755 238378 / 3755 682470 / 3755 432448

Indicar la siguiente información:

  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono
  • Motivo del cambio o devolución
  • Foto del producto (donde se visualice la falla, si corresponde)
  • Foto de la factura o remito de compra

Una vez recibido el mensaje, nuestro equipo se pondrá en contacto a la brevedad para continuar con el proceso.

Logística y resolución

  • Si el reclamo es aprobado, coordinaremos la retirada del producto y el envío del reemplazo correspondiente.
  • El costo del flete por retiro como reemplazo estará a cuenta del cliente. 
  • En caso de no contar con stock del mismo producto, se podrá:
    • Cambiar por otro producto de igual valor, o
    • Realizar el reintegro del importe, el cual se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Contacto

Si no pudimos resolver tu situación mediante las opciones mencionadas, te pedimos que te comuniques con nosotros:
[email protected]